大堂崗保安工作技巧與方法
來(lái)源：本站|發(fā)布時(shí)間：2021-01-06 01:45:54|瀏覽次數：1860
一、查驗攜出物品。
見(jiàn)到有用戶(hù)攜出大件物品，要迅速主動(dòng)地走近用戶(hù)，禮貌地請用戶(hù)出示物品放行條，“先生(小姐)，您好!請問(wèn)您是否有物品放行條?”接到物品放行條后認真檢查是否按要求填寫(xiě)，并經(jīng)相關(guān)部門(mén)審批。
如果未經(jīng)相關(guān)部門(mén)審批，則說(shuō)“請您補辦簽字或蓋章手續”。如果用戶(hù)不同意，要耐心解釋?zhuān)?ldquo;辦理貨物放行手續，是管理公約規定的，目的是為了確保寫(xiě)字樓里公司的財產(chǎn)安全，請您理解和配合我們的工作。”
按照放行條上所列內容認真核查每一件物品?？墒褂萌缦略?huà)語(yǔ)：“請您將包裝箱或盒袋打開(kāi)，讓我檢驗一下里面的物品與物品放行條上寫(xiě)的是否一致，好嗎?”
檢查完畢，要禮貌地說(shuō)：“對不起，耽誤您的時(shí)間了。”“謝謝您的合作!”
在工作條件允許的情況下，盡可能協(xié)助用戶(hù)包裝或搬運物品。
對于未辦物品放行手續的用戶(hù)，要求其返回相關(guān)部門(mén)補辦手續，在這期間，如用戶(hù)要求代為看管攜出物品，一定要問(wèn)清楚是否為貴重物品。如果是貴重物品，不可輕易看管;如果是非貴重物品，可協(xié)助用戶(hù)將物品放在大堂服務(wù)臺內或不顯眼的地方，以減少用戶(hù)因貨物搬上搬下帶來(lái)的麻煩與不滿(mǎn)情緒。
二、非辦公時(shí)間出入登記。
在非辦公時(shí)間，見(jiàn)到有用戶(hù)來(lái)，要迅速起立，面帶微笑，禮貌地詢(xún)問(wèn)用戶(hù)。
“先生(小姐)，您好，請問(wèn)您上幾號房?”
“現在是非辦公時(shí)間，耽誤您一點(diǎn)時(shí)間，請您出示證件辦理一下登記手續。”
用戶(hù)不愿意出示證件，要耐心解釋?zhuān)?ldquo;對不起，為安全起見(jiàn)，無(wú)**證件是不能上樓的，請您登記!”
用戶(hù)遞出證件時(shí)，應站立并雙手接遞用戶(hù)證件，登記好后要說(shuō)“謝謝您的合作”。
工作方便的情況下，可幫用戶(hù)按電梯。
同一公司有兩位以上職員進(jìn)入寫(xiě)字樓時(shí)，至少要登記兩人;離開(kāi)寫(xiě)字樓時(shí)，可只登記其中一人，但在備注欄內要注明性別、人數。
從樓層下來(lái)的客人，由大堂離開(kāi)時(shí)，要詢(xún)問(wèn)以下事項：“先生(小姐)，您好!請問(wèn)您是從幾號房下來(lái)的?”“請問(wèn)您房間里面還有人嗎?”如果客人未曾登記(這種情況要盡量避免)，要求其補辦登記，“不好意思，耽誤您一點(diǎn)時(shí)間，請您補辦一下登記，好嗎?”
三、用戶(hù)無(wú)出入證或不配合登記，強行要求上樓加班。
對于無(wú)出入證需返回公司加班的用戶(hù)，要與該公司聯(lián)絡(luò )人聯(lián)系，征求意見(jiàn)后確定。如聯(lián)絡(luò )人同意加班，由當值領(lǐng)班陪同上樓，監督開(kāi)鎖入室后，還要通知監控中心加強監控。
對不配合登記強行上樓加班的用戶(hù)，要立即通知領(lǐng)班處理，并通知監控中心錄像，觀(guān)察其是否有鑰匙開(kāi)門(mén)。如領(lǐng)班處理未果，可電話(huà)聯(lián)系該公司聯(lián)絡(luò )人，征求意見(jiàn)。遇到此種事情時(shí)要忍耐、克制，不可與用戶(hù)發(fā)生爭吵。
四、可疑人員。
善于察言觀(guān)色，對不良情況要迅速做出反映。
識別推銷(xiāo)員。推銷(xiāo)員一般西裝革履、手拿公文袋，袋內裝有宣傳廣告紙，進(jìn)入大堂后喜歡看公司水牌。對于此類(lèi)人應詳細詢(xún)問(wèn)：“先生(小姐)，您好!請問(wèn)您有什么事，我能幫您嗎?請您出示證件登記。”
當確認其確為推銷(xiāo)員時(shí)，要勸其離開(kāi)大廈：“請您離開(kāi)大廈。”
識別假身份證。有的人會(huì )持假身份證來(lái)登記，所以識別假身份證也是保安人員應有的技巧之一，其具體方法為：觀(guān)察證件上的照片與持證人的相貌，細察臉型、眼、耳、口、鼻五官特征，以及相片是否有痕跡、印章清晰度等。注意證件上填寫(xiě)的出生年月與持證人的實(shí)際年齡有無(wú)明顯差距。注意持證人的語(yǔ)音與身份證上所填籍貫或住址是否相符。
遇到可疑的人或事要設法穩住、不露聲色，迅速通知領(lǐng)導或同事前來(lái)協(xié)助處理。
